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  • <공지> 제 5호 태풍 '노루' 예상경로, 여름철 항공 및 선박의 결항에 대한 안내
  • 신권식 | 2017-08-02 09:56


[네이버 날씨] http://weather.naver.com/news/typnInfo.nhn?occurYmdt=20170721090000

 

올 여름에도 어김없이 태풍이 오고있습니다. 

매년 이맘때면 태풍과 궂은 날씨로 인해 항공 및 선박의 결항이 발생하고 있는데요, 
설레이는 여행을 준비하신 고객님의 안타까움과 아쉬운 맘을 충분히 헤아리는 마음에서 

천재지변으로 인한 결항 시 여행자님의 불편함을 최대한 덜어드리도록 노력하고 있습니다. 

 

아래의 내용은 천재지변에 의해 항공 및 선박의 결항 시 안내드리고자 하는 내용입니다. 

결항이 확정될 경우 당황스런 부분에 조금이나마 도움이 되셨으면 합니다.

 

 

여행 출발 전 결항에 의한 취소 발생 시

여행 출발 전 태풍 및 폭우, 폭설, 이상기후 등으로 항공 및 선박 미운항(결항확정) 시 상품 금액의 100%환불을 원칙으로 합니다.

여행 예약 시 구매한 항공권 및 숙박 각종 패스들은 수일 내에 알려주시는 계좌로 전액 환불 됩니다

 

여행사를 통하지 않고 고객님께서 직접 예약한 현지 호텔이나 다른옵션들의 경우 결항된 항공사 및 선박사에서 결항확인증을 

발급받아 현지에 제출할 경우에도 대부분 전액 환불이 가능합니다. 결항확인증은 직접 혹은 여행사에 요청하시면 발급해 드립니다.

 

 

*예외 사항*

당시 상황에 따라 항공사의 판단으로 결항이 확정되지 않고 단순출발지연 및 연착의 경우 여행법상 보상 및 환불이 불가하며

마찬가지로 같은 상황에서 고객님의 판단으로 여행취소 시 예약 시 안내받으신 취소 수수료 규정대로 수수료가 징수됩니다.

 

여행 귀국 시 결항 발생 시

여행 출발 후 귀국날짜에 천재지변으로 인한 결항 확정 시 우선 귀국 가능한 항공편 및 선박편의 조회, 예약 등 가능한 방법을 

총동원하여 고객님의 귀국을 최대한 도울 수 있도록 도와드립니다. , 이용하시지 못한 항공 및 선박편에 대한 비용은 일부 

환불이 이루어지나, 다른 항공 및 선박편을 이용하여 귀국하신 경우 법적으로 정해진 보상이 없어 고객님께서 지불하시게 되는 

점 미리 양해 구하는 바입니다.

 

귀국 가능한 항공 및 선박편이 없을 경우, 원치 않게 현지에서 체류하시게 되는데 마찬가지로 숙박 가능한 숙소 등을 

최선을 다해 조회, 예약을 진행해 드리오나 발생하는 비용 역시 고객님께서 지불하시게 됩니다.


결항에 대비한 여행자 준비사항

*연락 가능한 연락처를 미리 여행사에 통보하거나, 국제로밍서비스를 필히 받으시길 권해드립니다.

*숙소를 제외한 항공 및 선박편만 예약하신 고객님께서는 예약하신 현지 숙소의 정보를 여행사로 미리 통보해 주시기 바랍니다.

*현지체류 시 갑작스런 지출에 대비하여 해외결제 가능한 신용카드 등 미리 대비하시기 바랍니다.

 

양해 바랍니다

많은 여행자가 결항으로 인해 불편을 겪을 상황이므로 항공 및 숙소 조회와 예약이 늦어질 수 있으니 이 부분 역시 미리 양해를 구하는 바입니다

여행사에서는 담당하고 있는 여행자가 많아 간혹 결항에 대한 통보가 늦어질 수 있습니다. 여행자가 먼저 결항통보를 받았을 경우 해당 공항에서 항공편을 먼저 알아보는 방법, 혹은 스마트폰 항공사 어플을 통하여 가능한 항공편을 예약하시면 귀국하실 가능성이 커집니다. 체류하셨던 숙소에서 결항통보를 받으셨을 경우 일본어가 가능하시다면 해당 호텔 프론트에서 직접 추가숙박을 진행하실 수 있습니다.  

 

 

안전하고 편안한 여행이 될 수 있도록 전 직원 최선을 다하는 엔타비여행사가 되겠습니다.  

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